助力防控线,山东移动网上营业厅,下转为线上——台州银行“柜员

育儿频道 2020-05-2177未知admin

  突如其来的,全民牵挂,举国忧心。作为一家有温度、有情怀的银行,台州银行贯彻各级党委、银行、银保监有关防控的工作部署,发挥金融科技的力量,将防控及金融服务保障作为当前工作的重中之重。

  对面,台州银行强化网上银行、手机银行、微信银行等线上渠道的金融服务;发挥“台行营业厅”APP上24小时“视频柜员”的线上服务优势,为客户提供“有温度、有速度、有深度”的金融服务,让客户足不出户实现支付结算、储蓄存款、、投资理财、贷款等各项业务。据统计,仅1月20日至31日期间,24小时“视频柜员”累计服务3041人次,视频通线分钟,为客户办理线笔。

  来袭,出门成为难题,对于习惯了线下办理业务的客户,台州银行积极引导客户转为线上办理。春节期间,台州银行白塔社区支行的客户蒋冈正,看到支行暂停营业的通知,便联系所属客户经理了解情况。支行客户经理表示营业网点暂停营业但业务不打烊。客户经理向其推荐使用台行营业厅,耐心解释了“一句话转账”、人脸识别等操作方法。

  “视频柜员线对面,就像网络直播一样,只要动动嘴就能办理业务,操作流程简单,非常好用”。这是客户蒋冈对台行营业厅上“视频柜员”的服务评价,他按照客户经理的操作,迅速完成一笔5万元的转账业务。

  台州银行创新推出的手机银行APP——台行营业厅,是一款基于最新的互联网技术,的智能、灵巧、便捷的手机客户端。其最大特色是设置了专属的客户经理、在线客服、“视频柜员”服务。其中24小时在线“视频柜员”服务,可以在线帮助客户办理转账、挂失、、贷款申请等非现金业务,客户只要点击“视频柜员”功能,就能与“视频柜员”远程“面对面”,足不出户享受到银行网点柜台一样的便捷服务。即使客户不识字,山东移动网上营业厅也能解决线上金融需求,大大降低了传统手机银行的使用门槛,给广大中老年、农民等使用电子银行有困难的群体带来实实在在的便利。

  据悉,自加重以来,为了减少交叉感染,加强防控工作。台州银行全行各营业机构要求客户经理主动联系客户,引导客户使用“24小时营业厅”、“网上银行”等电子渠道,尽可能减少网点人员,为此次抗击出一份力量。

  期间,正是台州银行小微金融智慧平台的用武之地。借助智能服务,“一句话转账”,便可在“台行营业厅”APP转账;急忙,足不出户,客户经理;扫一扫二维码,便可以实现线上贷款申请;信贷合同,也可以在手机上点点就能实现线上签约。

  客户夏李琴,是温州一家教育机构的负责人,因期间急需一笔20万元元的,但附近支行又暂停营业,正在焦急万分的时刻,支行客户经理联系到夏李琴,并根据客户已签约的授信额度,让客户在台行营业厅,操作放款还款。夏李琴表示,一开始还担心学不会,拨通“视频柜员”操作之后发现简单快捷,可以随借随还,学会了手机线上网上操作,不用跑银行,实在是太方便了。

  正值农历年底,台州市桥区宏明水暖有限的老板娘崔静静,也遇到同样的问题,因急需15万元流转资金,原先没怎么使用过台行营业厅,但又着急回老家的她了营业厅的“视频柜员”,在“视频柜员”操作指导下,从自己授信额度中获得15万元急忙资金。

  此外,为了使广大小微企业的需求,不受影响。台州银行总行紧急下发了《关于做好新型感染的期间客户关心的通知》、山东移动网上营业厅《关于做好防控应急物质生产企业金融服务的通知》,主动联系对接小微企业,采取倾斜信贷政策,帮助企业做好资金安排,共渡。

  线小时“视频柜员”服务,解决了不能出门,无法在物理网点办理客户的燃眉之急。正月初三,由于春节返乡,一位远在山东的台行客户,在使用我行的时候,发现被暂停现金转账支取业务,无奈之下,客户尝试拨通“视频柜员”求助,客户人员协助在线上协助客户进行手机银行的注册,成功操作转账业务。

  为保障线上“您需要,我都在”的线上服务旨,期间台州银行增强了营业厅上“视频柜员”业务量的监测,通过增加“视频柜员”在线人数,延长在线时长,提升视频服务接通率。因防范需要暂未营业的支行,同时安排“视频柜员”到就近支行为客户提供视频服务,确保居家客户的金融需求。

  春节期间,部分后台中心员工放弃回家、积极请缨,坚守岗位。台州银行后台中心管理岗张莹介绍说,“有后台中心的员工,因为是上晚班,期间村道封,考虑到回家不方便,就直接在单位宿舍连住了三晚;也有些年青的女员工,自己不会开车,期间公交车也停了,就选择电动车远骑行上班。”

  近期,中国银在关于防控工作的通知中指出,要“积极运用技术手段,山东移动网上营业厅在全国范围特别是较为严重的地区,加强线上业务服务,提升服务便捷性和可得性”。台州银行以防控为己任,发挥金融科技的力量,打造一条以“视频柜员”为特色的绿色安全的线上金融服务通道,让出行不便的广大客户,在家也能享受到快捷的金融服务。为战“疫”胜利,贡献台行的一份力量!

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